Política de Devoluciones y Reembolsos

Si por alguna razón no estás satisfecha con tu compra, lo primero que debes hacer es contactar a hola@saramera.com y explicar lo sucedido.

Condiciones para Devoluciones

• Plazo: Dispones de 7 días desde la recepción del producto para solicitar una devolución.
• Razones: Solo se aceptan devoluciones de productos con defectos significativos (no propios de una creación artistica o artesanal) o daños del transporte, por lo cual deben ser comunicados en el momento de la recepción.

Proceso de Devolución

1. Solicitud: Envíanos un correo a hola@saramera.com con tu nombre, email (o teléfono si prefieres), obra que compraste, número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Instrucciones: Te proporcionaremos la dirección de devolución y los pasos a seguir.
3. Empaque seguro: Asegúrate de embalar bien la obra para evitar daños durante el transporte.

Gastos de Devolución

• Responsabilidad del cliente: Los gastos de devolución corren por cuenta del comprador, excepto en los siguientes casos:
• Recibiste una obra incorrecta.
• La obra llegó dañada o defectuosa (debes enviarnos fotos como prueba dentro de los primeros 7 días).
• Si la devolución es aceptada en estos casos, cubriremos el 100% del costo y te ofreceremos un reemplazo o reembolso.

Plazo para el Reembolso

• Una vez recibamos la obra y verifiquemos su estado, te notificaremos.
• El reembolso se procesará en un plazo de 7 a 10 días hábiles y se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
• Si la obra no cumple con los requisitos de devolución, podríamos ofrecer un reembolso parcial o rechazar la solicitud.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, contáctanos en hola@saramera.com.